富維江森借助ManageEngine精益管理IT服務(wù)及資產(chǎn)

用戶概況

長(zhǎng)春富維江森自控汽車飾件系統(tǒng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱富維江森）是由長(zhǎng)春一汽富維汽車零部件公司與江森自控亞洲控股于2001年共同投資設(shè)立的大型中外合資企業(yè)，旗下?lián)碛虚L(zhǎng)春、佛山、成都3個(gè)工廠。IT信息部由30多位技術(shù)工程師組成，分布于3個(gè)工廠，全面負(fù)責(zé)信息化建設(shè)以及日常的系統(tǒng)維護(hù)管理。

面臨問(wèn)題

隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，富維江森已經(jīng)擁有了規(guī)模龐大的員工和IT資產(chǎn)。由于缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理流程以及知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，信息部每天疲于處理來(lái)自終端用戶的各種服務(wù)請(qǐng)求。此外，多年的IT不斷投入，資產(chǎn)日益增多，但是卻沒(méi)有清晰完整的IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)，單靠人工排查，效率低下且無(wú)法保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，更難于衡量IT投資與收益。

解決方案

富維江森借助ManageEngine IT服務(wù)管理解決方案的資產(chǎn)管理模塊，實(shí)現(xiàn)了IT資產(chǎn)從采購(gòu)、部署、維修、支持到報(bào)廢的全生命周期過(guò)程管理。特別在資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)方面，對(duì)3個(gè)廠區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)掃描，自動(dòng)快速獲取了3500多個(gè)資產(chǎn)的信息，并結(jié)合人工排查的方式，將資產(chǎn)與使用者建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。還設(shè)置了定期掃描計(jì)劃，更新資產(chǎn)的狀態(tài)和變更。透過(guò)報(bào)表，直接查看到閑置資產(chǎn)、經(jīng)常發(fā)生故障的資產(chǎn)等重要信息。

在服務(wù)工單處理流程方面，卓豪售后工程師深入到富維江森，進(jìn)行縝密的調(diào)研訪談，對(duì)其信息部現(xiàn)有的服務(wù)類型進(jìn)行詳細(xì)的梳理，合理定義了服務(wù)目錄、人員角色和職責(zé)以及分組，劃定了SLA及升級(jí)策略，確定了請(qǐng)求模板，確保流程可以有序有效執(zhí)行。另外，還開通用戶自助門戶，將知識(shí)庫(kù)信息公開，員工可以自行處理一些簡(jiǎn)單常見的問(wèn)題，在一定程度上，降低了信息部的工作負(fù)荷。

客戶受益

富維江森徹底改變了粗放的IT資產(chǎn)管理方式，降低了出錯(cuò)率，保證資產(chǎn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，輕松應(yīng)對(duì)審計(jì)需求并制定科學(xué)的資產(chǎn)采購(gòu)和使用決策。IT服務(wù)流程的建立，大大提高了終端用戶的滿意度，制造領(lǐng)域的"精益"生產(chǎn)在IT管理上也得到充分體現(xiàn)。